Cada vez son mas las quejas y reclamaciones que intentan formular los clientes de Iberia a raíz del covid-19, y digo que intentan, por que la única manera que hay de contactar con la compañía es por teléfono, donde una serie de prepotentes y desagradables teleoperadoras, le darán largas, ya que lo único que les han enseñado a decir es un guión cutre para dar «largas».
Es imposible enviarles una reclamación vía web, ya que ellos mismos tienen «desactivado» el botón de envío de formularios, diciéndote encima que compruebes bien los datos porque no se ha podido contactar…
Solo hace falta echar un vistazo rápido a los numerosos foros de opinión de viajeros con vuelos afectados por la pandemia, donde al final todos van a lo mismo, a que Iberia no quiere reembolsar el importe de los billetes a sus pasajeros. Es increíble…no basta la situación de alarma que vivimos , el drama que ha traído la pandemia, para que además nuestros derechos como consumidores sean pisoteados.
Iberia está ofreciendo reembolsar los billetes en forma de bono….pero, ¿los clientes no pagamos en metálico y no en bonos? pues eso, queremos nuestro efectivo, el cual además la ley exige se reembolse en un máximo de 7 días, y no como está sucediendo en algunos casos que llevan más de un mes. Eso por no hablar de los bonos de viaje, que tendrás que utilizar cuando ellos quieran y al precio que estén los vuelos el próximo año, una tomadura de pelo, vamos, pero que como no, les beneficia a ellos siempre.
Vuelos, que saben que no se podrán efectuar porque los aeropuertos internacionales permanecen y permanecerán cerrados un buen tiempo, no los cancelan hasta el último momento para no tener que reembolsar nada; y cancelados o no, los usuarios tenemos derecho al desistimiento del billete sin penalización alguna sin ni si quiera mencionar la emergencia mundial que estamos viviendo.
Sepan ustedes también, que la Ley de Navegación Aérea, y mas concreto en su artículo 95, está por encima de cualquier cláusula fijada por cualquier aerolínea y de sus intereses económicos.
Así que como afectada de Iberia, insto a la compañía desde aquí, ya que tienen cortada toda comunicación escrita con ellos, a que cumplan la ley y no pongan las cosas mas difíciles de lo que ya la situación de por si está haciendo mella en nuestros días.
*E.M.D.M
